ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Δικαίωμα Υπαναχώρησης/Επιστροφής: Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά, ολόκληρης της παραγγελίας ή μεμονωμένου προϊόντος χωρίς αιτιολόγηση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, σύμφωνα με τον Ν.2251/1994 (άρθρο 4). Η προθεσμία αρχίζει από την ημερομηνία παραλαβής. Για την άσκηση του δικαιώματος, απαιτείται η προσκόμιση πρωτότυπου ή αντιγράφου παραστατικού αγοράς. Τα προϊόντα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα, με σωστή συσκευασία και το αρχικό περιεχόμενο. Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για απώλεια ή φθορά των προϊόντων μέχρι την επιστροφή τους στην επιχείρηση. Συνιστάται η χρήση ασφαλούς courier για τις επιστροφές.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης για Ολόκληρη παραγγελία:
Ο πελάτης επιστρέφει όλα τα προϊόντα της παραγγελίας.
Η επιχείρηση επιστρέφει ολόκληρο το ποσό που καταβλήθηκε, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής.
Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης με μερική επιστροφή προϊόντων:
Ο πελάτης επιστρέφει ένα ή περισσότερα προϊόντα, αλλά όχι όλη την παραγγελία.
Η επιστροφή χρημάτων αφορά μόνο την τιμή των προϊόντων που επιστρέφονται.
Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Διαδικασία Αίτησης: Η αίτηση για αλλαγή ή επιστροφή μπορεί να γίνει μέσω συμπληρωμένου ειδικού εντύπου επιστροφής που μπορείτε να βρείτε ΕΔΩ ή μεσω email στο sales@thelittleshop.gr με τα στοιχεία: παραστατικού, αριθμού ηλεκτρονικής παραγγελίας, περιγραφή προϊόντος, ονοματεπώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας, και για επιστροφή χρημάτων τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού. (Αν η πληρωμή έγινε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, το ποσό επιστρέφεται απευθείας στην ίδια κάρτα). Η επιχείρηση αποστέλλει έγκριση επιστροφής ή αλλαγής μέσω email μετά τον έλεγχο των προϊόντων.

Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων: Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης δικαιούται αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την επιχείρηση.

Εξαιρέσεις:
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:
Προϊόντα προσωποποιημένα ή custom made, εκτός σε περίπτωση ελαττώματος
Εποχικά προϊόντα (π.χ. Χριστουγεννιάτικα, Πασχαλινά)
Προϊόντα για λόγους υγιεινής (π.χ. σκουλαρίκια)

Επιστροφή Χρημάτων: Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος ή ολόκληρης παραγγελίας, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 10 ημερών από την παραλαβή του/των προϊόντος/ων και την επιβεβαίωση του τραπεζικού λογαριασμού του πελάτη. Αν η πληρωμή έγινε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, το ποσό επιστρέφεται απευθείας στην ίδια κάρτα.
Το ποσό που επιστρέφεται αντιστοιχεί στην τιμή των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής μόνο όταν επιστρέφεται ολόκληρη η παραγγελία. 

Διεύθυνση Επιστροφών:
Τα προϊόντα προς επιστροφή αποστέλλονται στη διεύθυνση:
Μαντζαβίνου Χαρίκλεια, The Little Shop, Λ. Κωνσταντίνου Αθανάτου 113, Γλυφάδα, ΤΚ 165 62

Ευθύνη Μεταφοράς:
Για να διασφαλιστεί η ασφαλής επιστροφή των προϊόντων είναι απαραίτητη η σωστή συσκευασία και η χρήση ασφαλούς υπηρεσίας ταχυμεταφορών courier ή box.

Χρήση συνεργαζόμενης courier:
Αν ο πελάτης χρησιμοποιήσει τη συνεργαζόμενη courier της εταιρείας μας για επιστροφή προϊόντων, κατόπιν συνεννόησης και εντολής παραλαβής από την εταιρεία μας, το κόστος της υπηρεσίας ανέρχεται στα 3.00 €, και θα αφαιρείται από το ποσό επιστροφής, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος ή ελάττωμα της επιχείρησης.

Νέα παραγγελία:
Αν ο πελάτης επιθυμεί διαφορετικό προϊόν, μπορεί να πραγματοποιήσει νέα παραγγελία μέσω της ιστοσελίδας μας www.thelittleshop.gr ή τηλεφωνικά, αφού ολοκληρωθεί η επιστροφή των προηγούμενων προϊόντων.

Ακύρωση Παραγγελίας:
Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή: α) Για ετοιμοπαράδοτα προϊόντα πριν την αποστολή τους και β) Για προσωποποιημένα προϊόντα (custom made) η ακύρωση είναι δυνατή μόνο πριν την έναρξη της παραγωγής, για το οποίο θα έχετε ενημερωθεί ηλεκτρονικά με σχετικό μήνυμα.
Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική ή τηλεφωνικη παραγγελία σας με ετοιμοπαράδοτα προϊοντα (όχι custom made) και δεν έχει αποσταλεί ακόμα μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 210 9618958 ή μέσω e-mail στο sales@thelittleshop.gr για να μας γνωστοποιήσετε το αίτημα σας και να προχωρήσουμε την ακύρωση της παραγγελίας σας. Για τις custom made παραγγελίες δλδ παραγγελίες που περιλαμβάνουν έστω και ένα custom made προϊόν δεν ισχύει η ακύρωση εάν εχετε ήδη ενημερωθεί ηλεκτρονικά οτι έχει ξεκινήσει η προετοιμασία της παραγωγής του/των προσωποποιημένου/ων προϊόντων. Σε περίπτωση αιτήματος ακύρωσης μιας ειδικής custom made παραγγελίας ή παραγγελίας προσωποποιημένου προϊόντος δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων.